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Aide / Questions fréquentes

Gestion de mon compte

Lorsque vous demandez des échantillons, une assistance commerciale ou technique dans Cybrary, vous recevez immédiatement un courrier électronique de confirmation. La confirmation comprend le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'individu ou du département ayant reçu votre demande. Veuillez utiliser les informations de contact du fournisseur indiquées si vous avez d'autres questions.

Les demandes de mises à jour des paramètres de votre compte peuvent être effectuées dans l'onglet "Paramètres". Veuillez noter que les informations mises à jour que vous nous avez fournies ne seront pas toutes immédiatement visibles dans votre profil utilisateur. Les modifications seront évaluées et visibles dans votre profil utilisateur dans les 24 heures ouvrables qui suivent.

Allez sur la page Contactez-nous pour un Support client par région.

Lors de votre prochaine connexion, cliquez sur la case "Mémoriser mes informations sur cet ordinateur". Lorsque vous cochez cette case, vous pouvez aller sur le site sans avoir à vous identifier lors de votre prochaine visite. Si vous partagez un ordinateur avec d'autres collègues, ne cochez pas cette case, sinon vos paramètres de connexion pourraient être utilisés par une autre personne. Pour désactiver "Mémoriser mes informations sur cet ordinateur", cliquez sur "Déconnexion" lors de la déconnexion. Pour utiliser la fonction "Mémoriser mes informations sur cet ordinateur", il faut autoriser les cookies.

Si vous avez des problèmes pour recevoir notre eNewsletter ou les publications de Cybrary via email, vous devrez ajouter l'adresse suivante : [email protected] à votre liste de contacts ou liste blanche.

Aide à la recherche

Votre région de recherche par défaut dépend de la localisation de votre société principale. Si un produit n'est pas disponible pour votre région, envoyer un courrier électronique à [email protected] avec le nom du produit qui vous intéresse.

Le domaine industriel de recherche par défaut est basé sur le point d'intérêt industriel sélectionné dans votre profil utilisateur. Vous pouvez changer de domaine industriel en utilisant l'option 'Changer de domaine industriel'. Sélectionner le domaine industriel que vous souhaitez voir. Pour changer les paramètres par défaut pour les futures recherches ou modifier d'autres informations, cliquez sur "Paramètres".

Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez vérifier que votre adresse électronique et votre mot de passe sont corrects. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Contactez le service client pour plus d'aide.

Les résultats en gris sont des documents sécurisés. Veuillez utiliser l'onglet "Contacter un fournisseur" pour en demander l'accès.

La désactivation des "cookies" empêchera notre site de fonctionner correctement et peut entraîner la perte d'informations. Pour utiliser Cibrary, les "cookies" doivent être autorisés. Veuillez modifier les paramètres de votre logiciel de navigation Internet et de votre antivirus pour autoriser les cookies sur notre site.

Caractéristiques du site

Vous pouvez créer un signet pour un produit particulier pour une analyse ultérieure en cliquant sur l'onglet "Signet" sur la page des résultats de recherche ou sur la page des informations du produit. Chaque signet est sauvegardé avec le nom du produit et stocké dans le menu "Signets". En cliquant sur l'onglet "Éditer", vous pouvez voir et classer vos signets ou les effacer.

Toutes les recherches sont dépendantes de la région et du domaine industriel. La localisation principale de votre société et votre point d'intérêt industriel sont nommés respectivement 'Région par défaut' et 'Cybrary par défaut' et seront le point de départ de votre recherche. Utiliser les onglets "Changer de région" et "Changer de domaine industriel " pour modifier temporairement votre recherche Cybrary. Pour modifier les paramètres par défaut, allez dans "Paramètres".

Lorsque vous effectuez une recherche par mot clé, le mot ou la phrase sera surligné(e) dans tous les résultats de recherche. En outre, sur la page des infromations concernant le produit, lorsque le mot clé ou la phrase apparaît dans le document, le nom du document sera surligné en bleu.

Pour rendre votre recherche plus facile, nous avons organisé votre base de donnée personnelle. Vous pouvez accéder à votre Historique des échantillons, Recherches sauvegardées et Signets. (Veuillez consulter la section 'Recherches sauvegardées & Historique des échantillons' pour plus d'informations sur chacune des ces caractéristiques). L'onglet 'Paramètres' vous permet également de modifier les Paramètres de votre profil, tels que de modifier votre mot de passe, la langue préférée et l'unité de mesure. Enfin, vous pouvez mettre à jour vos informations utilisateur! Lors de la survenue d'un changement d'informations personnelles, comme un changement d'employeur, département, titre, adresse, électronique, numéro de téléphone, etc., vous pouvez effectuer une mise à jour de vos informations.

La demande d'échantillons par l'intermédiaire de Cybrary n'a jamais été aussi simple ou sure. Sur la page des résultats de recherche, associé à chaque produit, vous verrez l'icône "Ajouter au panier". Lorsque vous cliquez dessus, l'échantillon souhaité sera ajouté à votre panier. Votre panier est visible en haut à droite de l'écran. Vous pouvez ajouter plusieurs produits de différents fournisseurs à votre panier. Lorsque vous êtes prêt(e) à valider vos demandes d'échantillons, cliquez sur l'onglet des articles à côté du panier. Un formulaire va apparaître vous demandant de spécifier la taille de l'échantillon et les informations d'utilisation. Une partie commentaire est également disponible pour que vous soumettiez vos questions ou commentaires au fournisseur.

Les échantillons peuvent être demandés en taille standard ou en plus grosse quantité. Un échantillon de taille standard est généralement gratuit mais cela peut dépendre du produit demandé. Le fournisseur vous indiquera avant l'envoi s'il est payant ou si d'autres informations sont nécessaires. ATTENTION : si vous ne cliquez pas sur l'onglet des articles, vos échantillons resteront dans le panier et les fournisseurs ne recevront pas votre demande !

Besoin de réponses rapides à vos questions ? Utilisez le service "Assistance commerciale & Assistance Technique". Cliquez dessus et remplissez la fiche d'informations concernant votre application et votre demande. Votre demande sera immédiatement et confidentiellement envoyée aux contacts commerciaux et/ou techniques clés.

L'icône

"Historique des échantillons" vous permet de conserver un historique de tous les échantillons que vous avez demandés par l'intermédiaire de Cybrary. Cela vous permet de revoir et d'évaluer les échantillons que vous avez commandés. L'historique des échantillons s'affiche dans un ordre décroissant avec le plus récent en premier.

Lorsque vous demandez un échantillon, vous pouvez ajouter une note personnelle à l'échantillon, qui n'est pas envoyée au fournisseur, comme par exemple le numéro ou titre du projet dans lequel cet échantillon sera utilisé. Ces notes personnelles peuvent être modifiées dans l'historique des échantillons, comme noter qu'un échantillon a été reçu ou quel résultat il a donné. CONSEIL : Pour faire une recherche dans votre historique des échantillons par produit ou par nom de fournisseur, cliquez sur l'onglet Édition puis sur Recherche de la page de votre logiciel de navigation internet.

L’onglet « Sauvegarder la recherche » vous permet de revenir ultérieurement et d’étudier les recherches sauvegardées et les résultats utiles. Tout nouveau produit ajouté est automatiquement inclus dans votre recherche sauvegardée. Cliquez sur « Créer une alerte » pour être averti(e) lorsqu’une nouvelle information liée à un sujet spécifique est ajoutée. Les mises à jour sont envoyées quotidiennement par courrier électronique. Lorsque vous êtes satisfait(e) avec les résultats d’une recherche dans Cybrary, il vous suffit de cliquer sur « Sauvegarder la recherche » ou « Créer une alerte ».

CONSEIL : Nous vous recommandons de nommer vos Recherches sauvegardées/Alertes en utilisant toujours la même nomenclature. Ceci vous permettra d’y accéder facilement lorsque vous souhaitez revoir une recherche particulière ultérieurement. Essayez d’utiliser les critères de recherche comme nom car ces critères correspondent exactement à votre méthode de recherche pour trouver les matières premières qui vous intéressent. Vous pouvez modifier vos recherches sauvegardées et vos alertes dans « Recherches sauvegardées » une fois connecté(e).

Tagging allows you to personalize your search experience by associating a keyword (or phrase) to a product or group of products in Prospector. When you need to reference those products again, tagging makes them easier to find. To learn more click here: http://knowledge.ulprospector.com/5100/adding-tags-tagging).

Recherche avancée par mot clé

En utilisant des guillemets, vous pouvez effectuer une recherche pour une phrase exacte. Par exemple, si vous entrez 'Promoteurs d'adhésion', vous trouverez tous les exemples dans lesquels cette phrase exacte existe. Cela ne vous donnera pas de résultats contenant uniquement un des mots ou tous les mots dans le désordre.

L'utilisation de "et" donnera des résultats pour tous les termes et phrases utilisés. Par exemple, la recherche thé et triéthanolamine vous donnera tous les résultats contenant les deux mots.

L'utilisation de "mais pas" vous donnera tous les exemples contenant le terme ou la phrase à gauche de l'expression 'mais pas' mais ne contiendra pas le terme ou la phrase à droite. Par exemple, la recherche de thé mais pas triéthanolamine vous donnera les résultats qui contiennent le mot 'thé', mais ne contiennent pas le mot 'triéthanolamine'

L'ajout de "ou" vous donnera tous les résultats contenant l'un des termes ou l'une des phrases. Par exemple, la recherche de thé ou triéthanolamine vous donnera tous les résultats contenant soit 'thé', soit 'triéthanolamine'.

Vous pouvez utiliser un astérisque pour effectuer une recherche aléatoire. Par exemple, si vous entrez "Croda*" , vous verrez les résultats pour Crodarom, Crodamol, Crodaderm, etc.
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